مسار معالجة الشكوى
تقديم الشكوى لمقدم الخدمة
عبر قنوات الاتصال لمقدم الخدمة:
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء
  • زيارة مركز خدمة العملاء
  • زيارة الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة
  • تطبيق مقدم الخدمة على الأجهزة الذكية
  • أو عبر موقع وتطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقديم شكوى
والتأكد من الحصول على رقم مرجعي
معالجة الشكوى وإفادة المستخدم

في مدة أقصاها
15 يوم
التحقق من نتيجة معالجة الشكوى
يتحقق الشاكي من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة وفقاً للضوابط والأنظمة ووثيقة حماية طالب الخدمة (اضغط هنا)
عزيزي المستخدم، إذا سبق لك تقديم الشكوى لمقدم الخدمة ولم تحصل على نتيجة مرضية، ولديك رقم مرجعي للشكوى. يمكنك تصعيد شكواك لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الضغط على الرابط التالي
تصعيد الشكوى للهيئة
فضلاّ أختر نوع الشكوي و مقدم الخدمة
 
رقم الشكوى
 
رقم الهوية

يرجى الإنتظار