خدمات الهيئة الإلكترونية

الأسئلة الشائعة

تحتوي هذه القائمة علي الاسئلة المتكررة والشائعة الخاصة بالشكاوى

الأسئلة المتعلقة بالشكاوى
1) كيف أتقدم بشكوى في حال وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية والمعلومات؟

عند وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية والمعلومات مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لها من قبل الهيئة فيجب التقدم بشكوى لمقدم الخدمة عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة لمشتركيه مع الاحتفاظ برقم الشكوى وتاريخها, كما يمكن للمشترك تقديم شكواه لمقدم الخدمة عبر موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات  www.citc.gov.saإلكترونياً، وسيتم تزويد المشترك برقم لشكواه المرسلة لمقدم الخدمة، عبر رسالة نصية، وعبر البريد الإلكتروني المسجلان في نموذج تقدم الشكوى.

كما سيتم إرسال رسالة نصية للمشترك عند إفادة مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عند انتهاء 5 أيام دون قيامه بحل الشكوى.

2) لدي شكوى ازعاج، ما هو الاجراء المتبع؟
3) ماذا يتم بعد تقديم الشكوى لمقدم الخدمة؟
4) كيف أتقدم بشكوى ضد مقدم الخدمة أمام الهيئة؟
5) ما هي المستندات والوثائق المطلوب تقديمها مع الشكوى المقدمة للهيئة؟
6) ما هي إجراءات معالجة الشكوى لدى الهيئة؟
7) كيف اتواصل مع إدارة شكاوى المشتركين في الهيئة؟
8) يتقدم العميل بشكوى وعند متابعته للشكوى على موقع الهيئة تظهر له رساله تفيده بأنه لا توجد بيانات على رقم الشكوى المدخل؟
9) لدي استفسار عن حالة الشكوى المقدمة لدى الهيئة / لدى الشركة؟
10) اريد تقديم شكوى ابتزاز ؟
11) اريد تقديم شكوى عن رسالة واردة تتضمن الفوز بجائزة او خلافه؟
12) اريد تقديم شكوى عن الرسائل الاقتحامية (التي ترد من شركات وتحتوي على اعلانات)؟
13) يشتكي العملاء من عدم قدرتهم على اغلاق الشكوى في موقع الهيئة؟
14) ماذا تعني رسالة تم الإجراء بشكل آلي من النظام ؟
15) هل يوجد قياس لرضا المشتركين عن أداء مقدمي الخدمة بشأن الشكاوى؟
16) هل يوجد أي أضرار قد تنجم من الإشعاعات الصادرة عن برج اتصالات لاسلكي ملاصق أو أعلى المنزل ؟
17) من الجهة المختصة بإصدار التراخيص الخاصة بإنشاء أبراج الاتصالات اللاسلكية في موقع معين ؟
18) هل يمكن المطالبة بإزالة برج اتصالات لاسلكي من مكان معين بسبب التخوف من الأضرار الصحية أو لأي سبب آخر ؟
19) هل يمكن المطالبة بالتحقق من مطابقة مستوى الإشعاع الصادر عن برج اتصالات لاسلكي بالضوابط المعتمدة من الهيئة؟
20) لدي شكوى عدم المقدرة على استخراج رقم، ما هو الإجراء المتبع؟
 
 
 
loading

يرجى الإنتظار